Amazon故事公關行銷學:向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧,優化企業和個人品牌價值

Amazon故事公關行銷學:向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧,優化企業和個人品牌價值

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資訊爆炸的時代,
要怎麼做,才能夠脫穎而出?


  向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos)
  學習溝通技巧

  說故事簡報、面談、郵件往來
  撰寫企劃案、新聞稿內外溝通
  媒體邀約PR活動危機處理

  日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開!
  亞馬遜1994年7月在車庫草創,從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品,
  到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭,
  除了不斷創新的Day 1心態,品牌傳達力也是關鍵一環,
  創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos),堪稱世間少有的說故事能手。
  本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期,便加入公關部擔任負責人,
  在長達13年的期間,見證日本亞馬遜從新創事業模式,飛速成長躍登日本第一品牌。
  她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學,
  以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧,包括:
  貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說,才能夠打動人心?
  為了提升品牌認知度和顧客滿意度,亞馬遜對內、對外如何溝通?
  各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃,要掌握哪些傳達重點,才能夠達到目的?
  如何找出優勢,串成獨一無二的故事?

  貝佐斯的說故事技巧
  •    具體描述場景
  •    頻繁打比方
  •    說話簡潔
  •    與顧客無關的事不說
  •    不發表不確定的數字和訊息
  •    說話營造時間感
  •    態度坦誠,勇於認錯,承諾改進
  •    重要的話,近乎執著地重複

  用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿
  •    目標對象是誰?
  •    他們的需求為何?有機會享受到什麼樣的服務?
  •    他們將會獲得什麼最重要的好處?
  •    如何知道他們需要或想要什麼?
  •    他們會有什麼樣的體驗心得?

  和媒體聯絡的重點
  •    切忌亂槍打鳥
  •    做好區分,提供有利情報
  •    質勝於量
  •    郵件精簡成三到五行,對方有興趣再傳更多資訊
  •    準備好回覆四大問題

  工作報告、面談、撰寫郵件,要掌握哪些重點?
  •    簡報前,事先準備可能會被問到難題
  •    進行各種面談時,有來有往很重要,不要只有回答。
  •    撰寫郵件,盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。
  有些郵件等情緒冷靜了,再看過、修改一次寄出比較好。

  本書適合:
  負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作,卻苦於無法順利傳達訊息的人
  在提案、面談和報告等場合,想要加強表達能力的人

 

作者簡介



小西美沙緒(小西みさを)


  曾在軟銀集團、SEGA等多家企業工作,累積長年的公關行銷經驗,2003年擔任日本亞馬遜的公關負責人。從Amazon.co.jp的草創時期,到之後邁入急速成長期、長達13年的公關宣傳活動中,運用各種PR手法與媒體網絡打響了日本亞馬遜的名號。2015年,亞馬遜超越TOYOTA、Google等企業,首次躍登日本第一品牌(日經BP顧問公司網路品牌調查)。身為公關負責人,為品牌價值的提升做出貢獻。

  2017年,成立了A Story合同公司(astorypr.com)擔任法定代表人,負責協助制定PR戰略、支援PR業務,提供PR諮詢培訓等服務。服務對象從新創企業到大型企業,內容含括了IT、旅行、食品、消費品和人才服務等廣泛項目。



譯者簡介



賴詩韻


  靜宜大學日文系、輔仁大學日研所畢,曾任靜宜大學日文系兼任講師,從事日文教學及翻譯多年,現為自由譯者。譯有《日日靜好》、《35個影響歷史的關鍵大事》、《51個影響世界經濟的關鍵大事》。
 

 
   

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